Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia mobilnych usług refleksologii i klawiterapii pod marką Mobilny Refleksolog (dalej: „Usługodawca").
2. Usługodawcą jest Beata Czernuszka, prowadząca działalność z obszarem świadczenia usług na terenie Bielska-Białej i okolic.
3. Kontakt z Usługodawcą: mobilnyrefleksolog@gmail.com · +48 660 811 957.
4. Klient — osoba fizyczna (pełnoletnia lub małoletnia za zgodą opiekuna prawnego), korzystająca z usług oferowanych przez Usługodawcę.
5. Korzystając z usług, Klient akceptuje niniejszy regulamin oraz Politykę prywatności.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
• refleksologia stóp,
• refleksologia twarzy (Dien Chan),
• refleksologia dłoni,
• klawiterapia.
2. Usługi mają charakter relaksacyjny i wspierający dobrostan. Nie zastępują konsultacji lekarskiej, badań diagnostycznych ani leczenia farmakologicznego. Refleksologia nie jest świadczeniem medycznym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
3. Usługi świadczone są w formie mobilnej — w domu Klienta lub innym uzgodnionym miejscu na terenie obsługi (Bielsko-Biała i okolice w promieniu ok. 25 km).
4. Czas trwania sesji jest podany przy każdej usłudze i obejmuje wywiad, sesję właściwą oraz krótkie podsumowanie.

§ 3. Rezerwacja wizyty

1. Wizytę można zarezerwować przez formularz na stronie /rezerwacja, telefonicznie lub mailowo.
2. Rezerwacja staje się wiążąca w momencie potwierdzenia jej przez Usługodawcę (telefonicznie, SMS-em lub mailem).
3. Klient ma obowiązek podać prawdziwe dane kontaktowe oraz dokładny adres wizyty. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji wizyty, jeżeli adres okaże się nieprawdziwy lub niedostępny w wyznaczonym czasie.
4. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę przed rozpoczęciem sesji o wszelkich istotnych okolicznościach zdrowotnych — w szczególności o tych wymienionych w § 6 (Przeciwwskazania).

§ 4. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny usług dostępne są na stronie /#cennik. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami ostatecznymi (brutto).
2. Płatność następuje po wykonaniu usługi — gotówką, BLIK-iem lub przelewem na wskazane konto.
3. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę.
4. Pakiety wielosesyjne (np. 4 lub 8 sesji) opłacane są z góry, po pierwszej sesji. Pakiet ważny jest przez 6 miesięcy od daty zakupu.
5. Cena pakietu nie podlega zwrotowi proporcjonalnemu w razie rezygnacji z dalszych sesji, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 5. Odwołanie i zmiana terminu

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez konsekwencji, informując Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.
2. W przypadku odwołania w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na wizycie bez uprzedzenia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą w wysokości 50% ceny umówionej usługi tytułem pokrycia kosztów dojazdu i zarezerwowanego czasu.
3. Powyższa opłata nie jest naliczana, jeżeli odwołanie wynika z udokumentowanej nagłej choroby, sytuacji losowej lub innej okoliczności niezależnej od Klienta.
4. Usługodawca ma prawo odwołać lub przełożyć wizytę z przyczyn niezależnych (choroba, awaria pojazdu, ekstremalne warunki atmosferyczne) — w takim wypadku zaproponuje najbliższy dogodny termin lub zwróci uiszczoną przedpłatę.
5. Odwołania można dokonać telefonicznie, SMS-em lub mailem na dane kontaktowe podane w § 1.

§ 6. Przeciwwskazania

1. Usługa nie może być wykonana w przypadku:
• gorączki i ostrych stanów infekcyjnych,
• chorób zakaźnych (w tym aktywnych zmian skórnych, grzybicy stóp, brodawek wirusowych w obszarze pracy),
• aktywnych zakrzepic, świeżych zatorów, krwotoków,
• ciężkich, niestabilnych chorób układu krążenia (świeży zawał, niewyrównane nadciśnienie),
• aktywnej choroby nowotworowej bez zgody lekarza prowadzącego,
• pierwszego trymestru ciąży (w II i III trymestrze — po konsultacji z lekarzem),
• silnego bólu o niewyjaśnionej przyczynie (zalecana wcześniej diagnostyka),
• spożycia alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych.
2. Klient zobowiązany jest z własnej inicjatywy poinformować Usługodawcę o swoim stanie zdrowia. Zatajenie istotnych informacji zdrowotnych zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za skutki sesji.
3. W razie wątpliwości Klient powinien przed rezerwacją skonsultować się z lekarzem prowadzącym.

§ 7. Przebieg sesji

1. Każda pierwsza wizyta poprzedzona jest wywiadem zdrowotnym trwającym 10–15 minut.
2. Klient zapewnia spokojne, czyste pomieszczenie, dostęp do wody i podstawową higienę miejsca pracy. Pozostałe akcesoria (leżankę, ręczniki, oleje) zapewnia Usługodawca.
3. W trakcie sesji w pomieszczeniu mogą przebywać wyłącznie osoby uzgodnione z Usługodawcą. Obecność osób trzecich bez zgody może być powodem przerwania sesji.
4. Usługodawca ma prawo przerwać sesję w przypadku zachowania Klienta naruszającego godność osobistą Usługodawcy, prób zachowań niestosownych lub obecności osób pod wpływem substancji psychoaktywnych. W takim przypadku należność za sesję jest należna w pełnej wysokości.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi drogą mailową na adres mobilnyrefleksolog@gmail.com lub pisemnie. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę wizyty oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia.
4. W razie uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować ponowne wykonanie usługi, częściowy lub pełny zwrot opłaty — w zależności od charakteru zastrzeżeń.
5. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, platforma ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i posiadanymi kwalifikacjami (dyplom Polskiego Instytutu Refleksologii, kurs klawiterapii, dyplom Naturoterapeuty).
2. Refleksologia i klawiterapia są metodami wspierającymi naturalne procesy organizmu i nie stanowią substytutu opieki medycznej. W razie poważnych dolegliwości Klient powinien skonsultować się z lekarzem.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia (§ 6).
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w miejscu wizyty.
5. Wizyta pakietowa lub bon podarunkowy nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny po upływie terminu ważności.

§ 10. Prawo odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie usług osobistych w określonym terminie wykonania (m.in. usługi fryzjerskie, kosmetyczne, masaż, refleksologia z umówionym terminem). Klient zachowuje natomiast prawo do odwołania wizyty na zasadach określonych w § 5.

§ 11. Bony podarunkowe

1. Bony podarunkowe wystawiane są na konkretną usługę lub kwotę.
2. Termin ważności bonu wynosi 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że na bonie wskazano inny termin.
3. Bon nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny i nie łączy się z innymi promocjami.
4. W razie zagubienia bonu Usługodawca może wystawić duplikat na podstawie potwierdzenia zakupu.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument: Polityka prywatności. Administratorem danych jest Beata Czernuszka.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja regulaminu zawsze dostępna jest pod adresem https://mobilnyrefleksolog.pl/regulamin. Zmiany nie naruszają praw Klientów, którzy zarezerwowali wizytę przed wejściem w życie zmian.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku konsumentów — sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.
4. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 25 kwietnia 2026.